Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Quiénes somos

Imane Platform (en adelante, «Imane») es un servicio operado por Malaga Consulting, con CIF B72804891 y domicilio social en Solluve 1, 29010 Málaga, España. Web corporativa: malaga-consulting.com. Correo comercial: info@imane.app.

2. Objeto del servicio

Imane es una plataforma SaaS de asistente virtual con inteligencia artificial, dirigida a pequeñas y medianas empresas (PYMEs) para atender consultas de clientes finales en sus canales digitales (web, Telegram y otros que se vayan habilitando).

3. Aceptación

El registro de una cuenta supone la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no aceptas alguno, no puedes usar el servicio.

4. Cuentas y planes

Existen cuatro planes (Starter, Basis, Pro y Custom) con distintos límites y funcionalidades. El detalle se encuentra en la página de Facturación dentro de tu cuenta.

El periodo de prueba gratuito de 7 días empieza al crear la cuenta. No se solicita tarjeta de crédito durante la prueba.

5. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor autorizado en la UE. Las suscripciones son mensuales con renovación automática. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta y seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo facturado.

Las facturas se emiten con los datos fiscales de Malaga Consulting cumpliendo la normativa española aplicable (incluido, cuando entre en vigor, el sistema Veri\*factu).

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización. No se realizan reembolsos parciales del periodo en curso, salvo en casos de error técnico imputable a Imane.

7. Uso aceptable

• No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas, o que infrinjan derechos de terceros.
• No usar el bot para suplantar identidad, distribuir spam o engañar a clientes finales sobre la naturaleza del servicio.
• No realizar ingeniería inversa, scraping abusivo o intentos de comprometer la seguridad de la plataforma.
• Respetar los límites del plan contratado. El sistema bloquea automáticamente el bot si se supera el 200% del volumen mensual, como medida anti-abuso.

8. Propiedad intelectual

Imane, su marca, logo y código son propiedad de Malaga Consulting. Se concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, mientras la suscripción esté activa.

El contenido que el cliente aporta (Knowledge Base, configuraciones, contactos capturados) es propiedad del cliente. Imane lo procesa para prestar el servicio bajo los términos de la Política de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

Imane se ofrece «tal cual». Aunque ponemos los medios técnicos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio, no garantizamos que el bot esté 100% libre de errores ni que sus respuestas sean siempre apropiadas. Es responsabilidad del cliente revisar la configuración y supervisar las conversaciones.

La responsabilidad máxima de Malaga Consulting queda limitada al importe pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

10. Modificaciones

Imane puede modificar estos Términos avisando con al menos 30 días de antelación por email a la dirección registrada. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la entrada en vigor.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, España, salvo cuando la ley imponga otro fuero.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a info@imane.app.