Lo que descubrimos al usar Imane en nuestra propia consultora

Hace pocas semanas empezamos a usar Imane dentro de Málaga Consulting. No fue una decisión grande de "vamos a automatizar la consultora": empezamos porque queríamos saber de primera mano qué se siente al usar lo que recomendamos a nuestros clientes.

Este es el balance honesto de lo que llevamos descubierto. Lo bueno y lo que todavía no podemos contar.

Finanzas: dejamos de mirar a otro lado

Antes de Imane, nuestras finanzas funcionaban como las de cualquier consultora pequeña: facturas en el correo, gestor a final de trimestre, IVA cuando tocaba. Funcionaba, pero no veíamos los números entre trimestre y trimestre.

En cuanto Imane Finanzas empezó a categorizar lo que entraba y lo que salía, vimos cosas que no esperábamos:

• Gastos pequeños que sumaban demasiado. Suscripciones que nadie revisaba, herramientas duplicadas, comisiones que no habíamos negociado. El ejercicio de optimización los pone delante y obliga a decidir.
• IVA del que perdíamos parte sin saberlo. Facturas mal clasificadas o no incluidas a tiempo. Ahora se capturan en automático.
• Previsiones de pagos a Hacienda. Saber con semanas de antelación cuánto vamos a pagar de IVA o IRPF cambia la planificación de caja. Ya no es la sorpresa de siempre.
• Nóminas generadas desde la plataforma. Una tarea menos que pasar a un proveedor externo.

No hemos hecho magia: hemos empezado a mirar lo que ya estaba ahí. Imane nos lo enseña sin que tengamos que pelearnos con un Excel.

Bot: la conversación que ya no tenemos que tener

El bot atiende las primeras consultas que llegan por nuestra web y redes. Y ha cambiado algo difícil de explicar hasta que lo vives: ya no tenemos la sensación de "tengo que contestar a ese mensaje cuanto antes".

Cómo lo gestiona el bot:

• Si la persona quiere información general (qué hacemos, en qué idiomas trabajamos, dónde estamos), lo explica él.
• Si es algo importante — un proyecto, un presupuesto, una cita — propone reservar una llamada y pasa los datos al equipo.
• Si la consulta no encaja con lo que ofrecemos, lo dice con claridad y nos ahorra una conversación que no llevaba a ningún sitio.

Resultado: el tiempo que dedicamos a clientes es tiempo en el que ya sabemos que hay algo concreto que hablar.

Marketing: dejó de ser una tarea pendiente

Antes, el marketing era esa cosa que siempre estaba "para esta semana". Posts a medias, ideas en una libreta, semanas sin publicar y luego ráfagas.

Ahora:

• Planificamos un mes entero de posts para nuestras cuatro redes en una sola sesión.
• Imane propone respuestas a los comentarios que entran; nosotros revisamos y aprobamos.
• Para los posts de blog, genera visuales que encajan con la marca sin tener que pelear con un diseñador para cada artículo.

No es que publiquemos más. Es que publicamos con constancia y sin la sensación de ir tarde.

Lo que aún no podemos contar

Estamos en semanas, no en años. Hay cosas que todavía no podemos decirte:

• No tenemos métricas del tipo "subimos un X% de clientes el primer trimestre". Es pronto.
• Hay funcionalidades que aún no hemos exprimido del todo.
• Seguimos ajustando flujos: qué pasa el bot al equipo, qué redes priorizamos, cómo etiquetamos los gastos.

Pero la sensación de fondo es distinta. Pasamos menos tiempo en tareas que no aportan y más tiempo en lo que sí: entender el proyecto del cliente, proponer soluciones y ejecutarlas.

Por qué lo contamos

Recomendar a nuestros clientes algo que nosotros no usamos nos parecía deshonesto. Por eso lo hemos puesto a funcionar aquí dentro antes de venderlo fuera con más fuerza.

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