Lo que descubrimos al usar Imane en nuestra propia consultora

Hace pocas semanas empezamos a usar Imane dentro de Málaga Consulting. No fue una decisión grande de "vamos a automatizar la consultora": empezamos porque queríamos saber de primera mano qué se siente al usar lo que recomendamos a nuestros clientes.

Este es el balance honesto de lo que llevamos descubierto. Lo bueno y lo que todavía no podemos contar.

Bot: la conversación que ya no tenemos que tener

El bot atiende las primeras consultas que llegan por nuestra web y por WhatsApp. Y ha cambiado algo difícil de explicar hasta que lo vives: ya no tenemos la sensación de "tengo que contestar a ese mensaje cuanto antes".

Cómo lo gestiona el bot:

• Si la persona quiere información general (qué hacemos, en qué idiomas trabajamos, dónde estamos), lo explica él.
• Si es algo importante — un proyecto, un presupuesto, una cita — propone reservar una llamada y pasa los datos al equipo.
• Si la consulta no encaja con lo que ofrecemos, lo dice con claridad y nos ahorra una conversación que no llevaba a ningún sitio.

Resultado: el tiempo que dedicamos a clientes es tiempo en el que ya sabemos que hay algo concreto que hablar.

Lo que aún no podemos contar

Estamos en semanas, no en años. Hay cosas que todavía no podemos decirte:

• No tenemos métricas del tipo "subimos un X% de clientes el primer trimestre". Es pronto.
• Hay funcionalidades que aún no hemos exprimido del todo.
• Seguimos ajustando flujos: qué consultas conviene que resuelva el bot y cuáles pasa al equipo.

Pero la sensación de fondo es distinta. Pasamos menos tiempo en tareas que no aportan y más tiempo en lo que sí: entender el proyecto del cliente, proponer soluciones y ejecutarlas.

Por qué lo contamos

Recomendar a nuestros clientes algo que nosotros no usamos nos parecía deshonesto. Por eso lo hemos puesto a funcionar aquí dentro antes de venderlo fuera con más fuerza.

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